Pomoć i podrška

Sama online prodavnica je otvorena 24 sata za pretrage i poručivanja online. Putem telefona možete nas kontaktirati od 08 do 17h od ponedeljka do subote. Sve porudžbine šaljemo radnim danima do 11:30h, po prijemu uplate (ukoliko plaćate preko računa) i pripreme paketa.

Proizvode koje želite da poručite putem Internet prodavnice, možete platiti na više načina: -plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke -uplatnicom u pošti ili banci -plaćanje virmanom (ukoliko ste pravno lice)

Nakon potvrde, Vaša porudžbina ulazi u status obrade u kojoj se utvrđuje da li je traženi artikal dostupan. Nakon obrade porudžbine, obavestićemo Vas o statusu porudžbine. Period obrade porudžbine je najčešće 1-2 radna dana. Nakon preuzimanja, kurirska služba Vam dostavlja pošiljku. Uobičajeno vreme dostave je 2 radna dana za veća naselja, a za udaljenija mesta 4 radna dana. Za sve porudžbine kreirane petkom i vikendom, isporuku možete da očekujete u roku od 5 dana.

Cena isporuke se računa po cenovniku City Expressa. Zavisi od cene otkupa, kilaže i roka dostave. Ukoliko želite da se paket dostavi nekom drugom kurirskom službom, cena isporuke se računa po njihovom cenovniku.

Na zamenu neispravnih proizvoda imate pravo ako je na proizvodu jasno vidljivo da greška nije nastala nepravilnim korišćenjem već da je došlo do greške u proizvodnji, pakovanju ili transportu. Rok za isticanje nesaobraznosti je 2 dana od dana kupovine. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od prijema reklamacije. Rok za rešavanje je 15 dana od prijema reklamacije.

Na našem online shop-u Vaša privatnost je zagarantovana. Podatke koje uzimamo od Vas, neophodni su nam za dostavu poručene robe i komunikaciju sa Vama, kao i u svrhe tehničke administracije web sajta. Vaše podatke ćemo isključivo u te svrhe koristiti. Uz pomoć navedenih podataka možemo isporučiti željenu robu, kao i obaveštavati klijente o trenutnom statusu narudžbe.